董熳 吴惠萍
沈阳市民的投诉电话“2211”负责人日前在接受记者采访时说，对于老百姓投诉3次仍拖着不办的干部要就地免职。目前已有8人被撤换，其中多半来自房产部门。 住在沈阳市和平区的居民张老汉1993年就搬进了新居，因屋顶漏雨，他多次到房管所报修却始终得不到解决。无奈中张老汉拨通了“2211”，有关人员当天赶到现场，查实后责令房管所所长马上给予修复。事后，那位所长被撤职。 沈阳市房产局行风办副主任刘戈说，“2211”接到关于房产的投诉，全都转到他这里，他就采取私访方式，以一普通居民身份或与投诉人一同前往被投诉的房管所报修，以查实投诉准确与否。私访常常让刘戈感到气愤和难过，又使他在居民面前非常尴尬和愧疚。老百姓去房管所报修时，房管所说太忙没时间，可一帮人却在无所事事打扑克。甚至在他们亮出身份后，仍有人毫不在乎。房产局撤了几名对投诉推诿的干部以后，各房管所震动不小。此后，“2211”接到的房屋投诉方面的电话也相应减少了。 如今，“2211”的规模和影响在不断扩大，每天受话量达900多次。在最近一次沈阳市政府就所属各部门群众满意度的问卷调查中，“2211”以92．7％的满意率高居榜首。
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